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| Webサイト設計のためのペルソナ手法の教科書 〜ペルソナ活用によるユーザ中心ウェブサイト実践構築ガイド〜 | |
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| イントロダクション 〜著者の独り言 Part I ペルソナ手法の紹介 Chapter 1 ユーザーを中心に据えたサイト設計 Step 1 ビジネスの成果はユーザーに依存する Step 2 自分はユーザーのうちに入らない Step 3 直接のやり取りを通じて、ユーザーを知る Step 4 ユーザーに関する知識を次の行動につなげる Step 5 ユーザーに関する知識をもとに意思決定を下す Chapter 2 ペルソナ手法とは 1 ペルソナの利点 1-1 ペルソナのおかげで的が絞られる 1-2 ペルソナに感情移入できる 1-3 ペルソナが意見の一致を促してくれる 1-4 ペルソナで効率アップ 1-5 ペルソナが望ましい決定を導く 2 二つの成功事例 3 Webに限らず…… Part II ペルソナの制作 Chapter 3 ペルソナ作成へのアプローチ 1 ユーザー調査の特徴 2 アプローチ1：定性的なペルソナ 2-1 長所 2-2 短所 2-3 このアプローチをとるべきは…… 3 アプローチ2：定性的なペルソナと定量的な検証 3-1 長所 3-2 短所 3-3 このアプローチをとるべきは…… 4 アプローチ3：定量的なペルソナ 4-1 長所 4-2 短所 4-3 このアプローチをとるべきは…… Chapter 4 定性的なユーザー調査 1 インタビューを実施する 1-1 誰にインタビューするか 1-2 インタビューの計画 1-3 インタビューの内容 1-4 インタビューの結果をまとめる 2 フィールドスタディーを実施する 3 ユーザビリティテストを実施する 4 その他の手法 Chapter 5 定量的なユーザー調査 1 定量的な調査や分析の価値 2 定量調査を計画する 2-1 定性的なペルソナと定量的な検証 2-2 定量的なペルソナ 2-3 他の仮説や可能性を検証する 3 サーベイを実施する 3-1 誰にサーベイを依頼するか 3-2 サーベイを設計する 3-3 サーベイを配信する 3-4 データをきれいに洗って、下ごしらえする 4 トラフィック分析を実施する 5 CRMデータの分析 Chapter 6 セグメンテーションの作成 1 セグメンテーション候補を検証する 2 定性調査をもとにセグメンテーションを実施する 2-1 ユーザーのゴールにもとづくセグメンテーション 2-2 使い方の変化にもとづくセグメンテーション 2-3 行動と態度にもとづくセグメンテーション 3 定性的なセグメンテーションを定量的に検証する 4 定量調査をもとにセグメンテーションを実施する 4-1 属性を選ぶ 4-2 セグメントの数を決める 4-3 クランクを回してセグメンテーション候補を作る 4-4 セグメンテーション候補を検証する 4-5 セグメントの輪郭を描く 4-6 事例の紹介 Chapter 7 ペルソナに息を吹き込む 1 他のペルソナと一線を画する特徴を明らかにする 2 名前をつける 3 写真を探す 4 個人情報を添える 5 業界固有の情報を添える 6 コンピュータやインターネットの使い方を特定する 7 プロフィールを書く 8 その他の属性を添える 9 主張をひねり出す 10 ビジネスへの貢献方法を追記する 11 ペルソナに優先順位をつける 12 シナリオを書く Part III ペルソナの活用 Chapter 8 ペルソナを生かし続ける 1 ペルソナシートを作成する 2 ペルソナを披露する 3 ペルソナと共に過ごす Chapter 9 ビジネス戦略を方向づける 1 ビジネス戦略にペルソナを活用するのはなぜ？ 2 ビジネス戦略にペルソナを活用する 3 ビジネス戦略を立てるためのフレームワーク Chapter 10 機能や実用性をどこまで拡充するか…… 1 ブレインストーミングを行って目標を絞り出す 2 優先順位を付けて、どこまで取り組むかを決める 2-1 競合サイトの機能分析を行う 2-2 到達目標をマトリックスにまとめる Chapter 11 構造、コンテンツ、デザインを方向づける 1 構造を確立する：情報アーキテクチャとインタラクションデザイン 1-1 タスク分析を行う 1-2 ユースケースを作成する 1-3 サイト構造やページ構成を考える 1-4 ナビゲーションを定義する 1-5 サイト内検索をデザインする 2 コンテンツを用意する 3 ビジュアルデザインを方向づける Chapter 12 成果を測る 1 リリース前にテストする 2 リリース後にテストする |
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